沈陽今報(bào)訊 貪圖自家方便、省錢，供暖水也被當(dāng)成自來水使用。今冬，供暖部門將嚴(yán)格控制供熱系統(tǒng)的失水率，保證千家萬戶的供暖質(zhì)量。 　　沈陽市供熱辦的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一些住戶在自家的暖氣片上私自安裝了水龍頭，用供暖水擦地、洗衣服，這樣做自己家是方便了，可卻影響了周圍鄰居的供暖質(zhì)量。這樣做使鍋爐房大量丟水，要不斷補(bǔ)充涼水，既費(fèi)水又浪費(fèi)能源。 　　今冬供暖部門針對個(gè)別住戶的這種做法，不但采取在循環(huán)水里加入無毒“臭味劑”、“色素”等措施，還針對失水率，專門出臺(tái)了《關(guān)于提高供熱質(zhì)量的指導(dǎo)意見》，對供暖企業(yè)造成的“丟水”等現(xiàn)象制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。另外今冬采暖期各社區(qū)的巡視員也將發(fā)揮作用，對住戶投訴的區(qū)域要加大力度檢查用戶私放熱水現(xiàn)象。 　　在本采暖期，沈陽市供熱辦會(huì)針對鍋爐效率進(jìn)行檢測，供熱辦要求“鍋爐減少漏風(fēng)量，排煙溫度保持在150℃—180℃，爐渣含炭量不超過10%，最大限度地降低能源損耗”。 　　供暖 110 備戰(zhàn) 　　今報(bào)訊(記者郎悅)“沈陽市供熱服務(wù)熱線為您服務(wù)。”昨天，記者在沈陽市供熱辦供熱投訴中心看到，沈陽供暖“110”已經(jīng)開始進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)演習(xí)階段。 　　今冬沈陽市供熱辦首次推出供暖“110”特服號(hào)碼，只需撥打這一號(hào)碼，家里遇到的供暖問題可以在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。目前，盡管這一特服號(hào)還未最后敲定，但10位接待投訴的工作人員早已開始緊張的培訓(xùn)。 　　冷暖熱線 22690666、22844888 　　漲價(jià)前交費(fèi)差額得補(bǔ)上 　　今報(bào)訊 今報(bào)供暖熱線開通以后，有很多讀者打來電話投訴和咨詢，今報(bào)通過與市、區(qū)供暖辦聯(lián)系分批給讀者進(jìn)行回復(fù)。 　　NO.1漲價(jià)部分是否應(yīng)補(bǔ)交？ 　　市民陳女士：我家小區(qū)的供暖費(fèi)原來是20元／平方米，我在漲價(jià)之前就已經(jīng)交了，現(xiàn)在沈陽的供暖費(fèi)調(diào)整了，我想問我還要補(bǔ)交增長的費(fèi)用嗎？ 　　答：沈陽市供熱辦表示，這一部分錢是要補(bǔ)交的。由于今年沈陽首次上漲采暖費(fèi)，這給今冬采暖費(fèi)收繳帶來一定影響。目前今冬采暖費(fèi)已經(jīng)明確，住宅的采暖費(fèi)統(tǒng)一到22元／平方米，市民都要按照這一標(biāo)準(zhǔn)繳納，在這之前已經(jīng)交費(fèi)的要把提價(jià)的部分補(bǔ)齊。一些供暖企業(yè)在收費(fèi)過程中推出的優(yōu)惠屬市場行為，與采暖費(fèi)收繳無關(guān)。 　　NO.2單位陳欠采暖費(fèi)怎么辦？ 　　市民田先生：單位陳欠采暖費(fèi)，讓個(gè)人交，咋辦？ 　　答：如果是已經(jīng)辦理破產(chǎn)手續(xù)的企業(yè)，企業(yè)之前陳欠的采暖費(fèi)，應(yīng)該按相關(guān)的法律規(guī)定和法院裁決書的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。作為供熱單位不應(yīng)該向用戶收繳單位陳欠的采暖費(fèi)。 　　NO.3質(zhì)量不達(dá)標(biāo)采暖費(fèi)咋算？ 　　家住太原南街236號(hào)的市民：去年3月中旬就停氣，溫度低，過年時(shí)就熱，早停氣，費(fèi)用怎么算？ 　　答：上周沈陽市供熱辦已經(jīng)出臺(tái)了《沈陽市冬季供熱運(yùn)行及服務(wù)管理規(guī)定》，其中規(guī)定，供熱企業(yè)中斷供暖住戶可以獲得賠償。如在今冬供熱期間有停供暖和溫度不到16℃，住戶都可以進(jìn)行投訴。今冬市、區(qū)及各鍋爐房的電話都將公開，而且市供暖辦新設(shè)立了投訴系統(tǒng)，近日號(hào)碼就將公開，屆時(shí)住戶撥打投訴電話可直接與市供暖辦和區(qū)供暖辦進(jìn)行三方連線，更好地解決問題。